İşlem Rehberi

Bu İşlem Rehberi, DevrePark üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde siparişin oluşturulması, sözleşmenin kurulması, sipariş bilgilerinin kontrol edilmesi, kayıtların saklanması ve uyuşmazlıkların çözümüne ilişkin süreçler hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş Oluşturma Aşamaları

DevrePark üzerinden alışveriş yapmak için üye olmanız zorunlu değildir. Kullanıcılar üye olarak veya misafir kullanıcı olarak sipariş oluşturabilir.

Sipariş işlemi genel olarak aşağıdaki aşamalardan oluşur:

  1. Satın almak istediğiniz ürün veya ürünleri seçerek sepete ekleyebilirsiniz.

  2. Sepet sayfasında seçtiğiniz ürünleri, ürün adetlerini ve sipariş tutarını kontrol edebilirsiniz. Bu aşamada ürün adedini değiştirebilir veya ürünleri sepetten kaldırabilirsiniz.

  3. Sipariş aşamasına geçerek ad, soyad, telefon, e-posta, fatura ve teslimat adresi gibi siparişin oluşturulması ve teslimatın gerçekleştirilebilmesi için gerekli bilgileri girersiniz.

  4. Siparişiniz için sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçersiniz.

DevrePark’ta kullanılabilen ödeme yöntemleri:

  • Banka veya kredi kartı ile PAYTR üzerinden güvenli ödeme,

  • Havale veya EFT ile ödeme.

  1. Siparişinizi tamamlamadan önce ürünler, adetler, teslimat ve fatura bilgileri, ödeme yöntemi ve siparişin toplam tutarı kontrol edilebilir.

  2. Siparişin oluşturulmasından önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kullanıcıya sunulur. Kullanıcı, ön bilgilendirmeyi edindiğini teyit ederek Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul ettikten sonra sipariş işlemini tamamlayabilir.

  3. Siparişin onaylanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu, sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya açık ve anlaşılır şekilde bildirilir.

  4. Sipariş başarıyla oluşturulduğunda sipariş bilgileri müşterinin sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilir.

Siparişin hazırlanması, ödeme durumu, kargoya verilmesi, teslimatı veya benzeri sipariş süreçlerine ilişkin bilgilendirmeler e-posta yoluyla ve gerektiğinde SMS gibi elektronik iletişim kanalları aracılığıyla da gerçekleştirilebilir.

Satın alma ve teslimat sürecine ilişkin bu bildirimler bilgilendirme amacı taşır. Reklam, kampanya veya pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler, ilgili mevzuat kapsamında gerekli olması halinde ayrıca alınan ticari elektronik ileti onayına göre gönderilir.

2. Sipariş Bilgilerinin Kontrol Edilmesi ve Hataların Düzeltilmesi

Sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme aşamalarında girilen bilgiler kullanıcı tarafından kontrol edilebilir.

Kullanıcı;

  • Sepette bulunan ürünleri kaldırabilir,

  • Ürün adetlerini değiştirebilir,

  • Fatura ve teslimat adresini değiştirebilir,

  • İletişim bilgilerini düzeltebilir,

  • Sunulan ödeme yöntemleri arasında seçim yapabilir.

Sipariş tamamlanmadan önce ekranda gösterilen ürün, miktar, fiyat, teslimat bilgileri ve toplam sipariş tutarının kontrol edilmesi kullanıcının sorumluluğundadır.

Sipariş oluşturulduktan sonra fark edilen hatalar veya değişiklik talepleri için DevrePark’ın İletişim sayfasında belirtilen iletişim kanalları üzerinden tarafımıza ulaşılabilir. Siparişin işlem veya kargo durumuna bağlı olarak mümkün olan değişiklikler gerçekleştirilebilir.

3. Sözleşmenin ve Sipariş Kayıtlarının Saklanması

DevrePark üzerinden gerçekleştirilen siparişlere ilişkin işlem, bilgilendirme, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve sözleşme kayıtları ilgili mevzuat kapsamında en az üç yıl süreyle saklanır.

Üye olarak sipariş oluşturan müşteriler, kullanıcı hesapları aktif olduğu sürece hesaplarına giriş yaparak geçmiş siparişlerini ve sipariş detaylarını görüntüleyebilir.

Misafir olarak sipariş veren müşterilere sipariş oluşturulduğunda sipariş bilgilerini içeren bir onay e-postası gönderilir.

Müşteriler, gerçekleştirdikleri işlemlere ilişkin ihtiyaç duydukları bilgiler konusunda DevrePark’ın İletişim sayfasında bulunan iletişim kanallarından tarafımıza başvurabilir.

Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sipariş oluşturulmadan önce kullanıcıya elektronik ortamda sunulur.

4. Siparişin Oluşması ve Ödeme

Banka veya kredi kartıyla gerçekleştirilen ödemeler PAYTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Havale veya EFT seçeneğinin kullanılması halinde siparişe ilişkin ödemenin belirtilen banka hesabına gönderilmesi gerekir. Havale/EFT ödemelerinde siparişin işleme alınması, ödemenin DevrePark tarafından doğrulanmasına bağlı olabilir.

Siparişin başarıyla oluşturulmasının ardından müşteriye sipariş onay bilgisi elektronik posta yoluyla iletilir.

Ödeme işleminin başarılı şekilde gerçekleştirilmiş olması, ürünün teslimatı ve tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma, iade, ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Elektronik Sözleşmelere Erişim

Sipariş sırasında yürürlükte bulunan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kullanıcıya sipariş tamamlanmadan önce sunulur.

Siparişlere ilişkin işlem ve sözleşme kayıtları DevrePark tarafından mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır.

Üye müşteriler geçmiş siparişlerine kullanıcı hesapları üzerinden erişebilir. Misafir kullanıcılar ve geçmiş bir işleme ilişkin ek bilgi veya belge talep eden müşteriler, DevrePark’ın İletişim sayfasında belirtilen iletişim kanallarını kullanarak talepte bulunabilir.

6. Uyuşmazlıkların Çözümü

DevrePark tarafından tüketici uyuşmazlıkları için ayrıca oluşturulmuş özel bir alternatif uyuşmazlık çözüm sistemi bulunmamaktadır.

Tüketiciler, DevrePark ile yaşayabilecekleri uyuşmazlıklarda öncelikle İletişim sayfasında belirtilen iletişim kanallarından tarafımıza ulaşarak çözüm talebinde bulunabilir.

Uyuşmazlığın bu şekilde çözülememesi halinde tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan başvuru hakları saklıdır.

Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve uyuşmazlık tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir. Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda ise mevzuatta öngörülen dava şartları saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir.

7. İletişim

Sipariş, ödeme, teslimat, sözleşme veya diğer işlemlere ilişkin soru ve talepleriniz için DevrePark internet sitesinde bulunan İletişim sayfasındaki güncel iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.