İade ve İptal Politikası

Bu İade ve İptal Politikası, Varacron Yazılım ve Elektronik Teknolojileri Limited Şirketi tarafından işletilen devrepark.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde uygulanacak sipariş iptali, cayma, iade ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

1. Satıcı Bilgileri

Unvan: Varacron Yazılım ve Elektronik Teknolojileri Limited Şirketi
Adres: Postane Mah. Hacılar Cad. No: 35/B D:1 Tuzla / İstanbul
Telefon: 0850 840 71 23
E-posta: info@devrepark.com
KEP: varacron@hs01.kep.tr
İnternet Sitesi: https://www.devrepark.com

2. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya verilmemiş veya depodan teslim edilmemişse, müşteri aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden siparişin iptal edilmesini talep edebilir:

Siparişin kargoya verilmiş olması, tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kargoya verilen siparişlerde süreç, cayma hakkı ve ürün iadesine ilişkin aşağıdaki hükümler kapsamında yürütülür.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin DevrePark’a ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış yoluyla satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde:

  • Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün,

  • Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün

esas alınır.

Ürünün taşıyıcıya teslim edilmiş olması, tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.

4. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, 14 günlük süre sona ermeden önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla DevrePark’a yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılarak yapılabilir:

E-posta: info@devrepark.com
Posta adresi: Postane Mah. Hacılar Cad. No: 35/B D:1 Tuzla / İstanbul
KEP: varacron@hs01.kep.tr

Tüketici, sayfanın sonunda bulunan örnek cayma bildirimini kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça ifade eden başka bir beyanda da bulunabilir.

Cayma hakkının kullanılması DevrePark’ın önceden onay vermesine bağlı değildir. Tüketicinin cayma bildirimini yasal süre içerisinde yöneltmesi yeterlidir.

İadenin hızlı şekilde işleme alınabilmesi için bildirimde sipariş numarası, iade edilmek istenen ürünler ve tüketicinin iletişim bilgilerinin belirtilmesi önerilir.

5. Ürünün Geri Gönderilmesi

Tüketici, DevrePark ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

DevrePark’ın cayma hakkı kapsamındaki ücretsiz iadeler için belirlediği taşıyıcı Aras Kargo’dur.

Ürün, DevrePark tarafından bildirilen anlaşmalı gönderim bilgileri kullanılarak Aras Kargo aracılığıyla geri gönderildiğinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.

Anlaşmalı iade gönderim bilgileri aşağıdaki kanallardan talep edilebilir:

E-posta: info@devrepark.com
Telefon: 0850 840 71 23

Anlaşmalı gönderim bilgilerinin talep edilmesi, cayma bildiriminin ayrıca ve yasal süresi içinde yapılması gerekliliğini ortadan kaldırmaz.

Aras Kargo’nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde DevrePark, tüketiciden herhangi bir ilave ücret talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünün tüketiciden alınmasını sağlar. Bu durumda tüketicinin yukarıdaki iletişim kanallarından DevrePark’a ulaşması gerekir.

Tüketicinin Aras Kargo dışında kendi seçtiği başka bir taşıyıcıyı kullanması hâlinde geri ödeme süresi, ürünün DevrePark’a ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun biçimde paketlenmesi önerilir.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki ürün, DevrePark tarafından belirlenen anlaşmalı gönderim bilgileriyle Aras Kargo aracılığıyla geri gönderildiğinde iade kargo ücreti tüketiciden alınmaz.

Ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade masrafları hiçbir şekilde tüketiciye yüklenmez.

Tüketicinin, DevrePark’ın belirlediği Aras Kargo dışında kendi seçtiği başka bir taşıyıcıyı kullanmak istemesi hâlinde oluşabilecek taşıma masrafları, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere DevrePark tarafından karşılanmayabilir.

7. Ürünün İncelenmesi, Kullanılması ve Değer Azalması

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarına uygunluğunu belirlemek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.

Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelediği takdirde bu inceleme nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Ürünün olağan incelemeyi aşan biçimde kullanılması nedeniyle bir değer azalması meydana gelmesi hâlinde durum, ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Ürünün orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla gönderilmesi, güvenli taşıma ve iade işleminin hızlı yürütülmesi açısından önerilir. Ancak ambalajın açılmış olması, ambalajın bulunmaması veya ürünün olağan şekilde incelenmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Fatura veya sipariş belgesinin gönderiye eklenmesi işlemlerin daha hızlı eşleştirilmesini sağlayabilir. Bu belgelerin bulunmaması, siparişin başka bilgilerle doğrulanabildiği durumlarda tüketicinin emredici yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

DevrePark’ta satılan standart stoklu fiziksel ürünlerde kural olarak cayma hakkı bulunmaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalardan birine giren ürün veya işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bunlar arasında özellikle aşağıdaki durumlar yer alabilir:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

  • Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

  • Koruyucu unsurları açılmış maddi ortamdaki kitap, dijital içerik veya bilgisayar sarf malzemeleri,

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,

  • Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olması hâlinde bu durum, sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye ayrıca ve açıkça bildirilir.

Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, ürün yukarıdaki yasal istisnalardan birine girmiyorsa, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

9. Cayma Sonrası Geri Ödeme

Cayma hakkına konu ürünün, DevrePark tarafından ücretsiz iade için belirlenen Aras Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, varsa ürünün tüketiciye teslim edilmesi için tahsil edilen masraflar dâhil olmak üzere ilgili tüm ödemeler iade edilir.

Tüketicinin ürünü Aras Kargo dışında kendi seçtiği başka bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün DevrePark’a ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme:

  • Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,

  • Tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden,

  • Tek seferde

gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde DevrePark’ın iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir. Bu durum DevrePark’ın yasal süre içerisinde iade işlemini başlatma ve tamamlama yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

10. Ayıplı, Eksik, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Cayma hakkı, ayıplı mala ilişkin yasal haklardan ayrıdır.

Ürünün ayıplı, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

Tüketici, mevzuatta öngörülen koşullara göre aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

  • Ücretsiz onarım,

  • Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi,

  • Ayıp oranında bedel indirimi,

  • Sözleşmeden dönerek bedel iadesi.

Ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.

Teslimat sırasında paketin gözle görülür biçimde hasarlı olması hâlinde kargo görevlisi eşliğinde kontrol yapılması ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir. Ancak tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

11. Teslim Alınmayan Siparişler

Siparişin kargo şubesinden teslim alınmaması veya teslimat adresinde müşteriye ulaşılamaması, tek başına cayma hakkı bildirimi olarak kabul edilmez.

Teslim alınmayarak DevrePark’a geri dönen siparişlerde, ürün DevrePark’a ulaştıktan sonra müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim, sipariş iptali veya bedel iadesi seçenekleri siparişin durumuna ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketicinin, bu sayfada belirtilen yöntemlerden biriyle ayrıca cayma bildiriminde bulunması gerekir.

12. Şikâyet ve Başvurular

Sipariş, iptal, cayma, iade, geri ödeme veya ürünlerle ilgili talep ve şikâyetler aşağıdaki kanallardan DevrePark’a iletilebilir:

Firma: Varacron Yazılım ve Elektronik Teknolojileri Limited Şirketi
Adres: Postane Mah. Hacılar Cad. No: 35/B D:1 Tuzla / İstanbul
Telefon: 0850 840 71 23
E-posta: info@devrepark.com
KEP: varacron@hs01.kep.tr

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketiciler, uyuşmazlık tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.

Tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

14. Örnek Cayma Bildirimi

Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Tüketici, cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir.

Kime:
Varacron Yazılım ve Elektronik Teknolojileri Limited Şirketi
Postane Mah. Hacılar Cad. No: 35/B D:1 Tuzla / İstanbul
E-posta: info@devrepark.com
KEP: varacron@hs01.kep.tr

Aşağıda bilgileri bulunan siparişe/ürüne ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Ürünün teslim tarihi:
Cayma hakkına konu ürün veya ürünler:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
Telefon:
E-posta:
Tarih:
İmza: Yalnızca formun kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde

15. Yürürlük ve Güncellemeler

Bu politika, yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Mevzuat değişiklikleri nedeniyle bu politikada güncelleme yapılabilir. Tüketicinin belirli bir siparişine, sipariş tarihinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile sipariş tarihinde yürürlükte bulunan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.